Kính gửi Quý Doanh nghiệp,

Tài khoản/mật khẩu hệ thống và chữ ký số (CKS) tương ứng của người sử dụng là thông tin quan trọng, có tính bảo mật cao. Cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có trách nhiệm quản lý, sử dụng đúng quy định để đảm bảo an toàn thông tin trong quá trình khai báo thủ tục hải quan.

1. Trường hợp quên hoặc mất mật khẩu

Để được hỗ trợ cấp lại mật khẩu, đề nghị doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ điện tử và thực hiện theo hướng dẫn tại mục 3 dưới đây.

2. Trường hợp mất hoặc hết hạn chữ ký số (CKS)

Tài khoản cần được thực hiện reset thông tin CKS đã đăng ký trước đó, sau đó doanh nghiệp mới có thể đăng ký lại thông tin CKS mới.

Để được hỗ trợ reset thông tin CKS cũ, đề nghị doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ điện tử và thực hiện theo hướng dẫn tại mục 3 dưới đây.

3. Nội dung và hình thức gửi hồ sơ điện tử đề nghị hỗ trợ

a) Hồ sơ điện tử (bản scan) gồm:

 • Công văn đề nghị cấp lại mật khẩu/cập nhật lại thông tin CKS (ghi rõ: mã số thuế, địa chỉ doanh nghiệp, số điện thoại liên hệ; có chữ ký và đóng dấu của doanh nghiệp);

 • Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh;

 • Giấy chứng nhận đăng ký thuế (trường hợp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh không thể hiện mã số thuế);

 • CMND/CCCD/Hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật (thông tin trùng khớp với Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh).

b) Hình thức gửi hồ sơ điện tử:

Doanh nghiệp thực hiện scan toàn bộ hồ sơ bản gốc thành 01 hồ sơ điện tử dưới định dạng file PDF, thực hiện ký số trên file bằng chữ ký số còn hiệu lực của doanh nghiệp, sau đó gửi về địa chỉ thư điện tử: bophanhotro@customs.gov.vn.

Lưu ý: Doanh nghiệp thực hiện kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ điện tử ký số trên trang thông tin điện tử của Trung tâm chứng thực điện tử quốc gia - Bộ Khoa học công nghệ tại địa chỉ https://neac.gov.vn/vi (mục “Kiểm tra văn bản ký số”, chọn “Tệp tải lên” và bấm “Kiểm tra văn bản”) để bảo đảm: tài liệu đã ký không bị thay đổi; chữ ký hợp lệ tại thời điểm ký trước khi gửi hồ sơ điện tử tới bộ phận hỗ trợ.

4. Thời hạn xử lý

Trong vòng 03 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ, Tết) kể từ khi tiếp nhận hồ sơ đầy đủ, hợp lệ, bộ phận xử lý sẽ phản hồi kết quả qua địa chỉ thư điện tử đã gửi hồ sơ của doanh nghiệp.